Müşteri
Global Sigorta Şirketi
Sektör
Sigorta
Proje
Akıllı Talep ve Şikayet Dağıtım Platformu
Hizmet
Sigorta sektörü için akıllı talep/şikayet dağıtım motorları ve SLA yönetim otomasyonu.
Çözüm
SuiteCRM altyapısı üzerine sigorta sektörüne özel kapsamlı bir talep yönetim sistemi geliştirildi.
Müşteri
Türkiye merkezli büyük bir sigorta şirketi.
Proje
Sigorta operasyonlarına özel, akıllı talep yönetimi ve otomatik dağıtım platformu.
Akıllı Dağıtım Motorları
- Yüzdelik dağıtım: Ekip üyelerine belirlenen oranlarda otomatik talep atama.
- Sıralı rotasyon: Adil iş yükü dağıtımı için döngüsel atama.
- İzin günü kontrolü: Müsait olmayan personele atama engelleme.
Otomasyon ve Bildirimler
- Gelen e-postalardan otomatik talep oluşturma (IMAP).
- Mesai saati ve resmi tatil hesaplı SLA takibi.
- İlk Temasta Çözüm (FCR) metriği hesaplama.
Dış Sistem Entegrasyonları
- H4ALL poliçe sistemi ile SOAP entegrasyonu (poliçe sorgulama, hasar bilgisi).
- SAP kullanıcı ve departman hiyerarşisi senkronizasyonu.
- SpamAssassin ve SMS gateway bağlantısı.
Kapsam
- 135+ özel PHP modülü ve sınıf.
- 50+ otomasyon scripti.
- 24+ özel modül (Talep yönetimi, acente takibi, hiyerarşi yönetimi).
Sonuç
Şirketin talep yönetim süreçleri uçtan uca otomatikleştirildi. Akıllı dağıtım algoritmaları sayesinde talepler doğru ekibe anında yönlendiriliyor ve SLA süreleri otomatik takip ediliyor.
