Müşteri
Finansal Kuruluş
Sektör
Finansal Hizmetler
Proje
Müşteri İlişkileri ve Operasyon Yönetim Sistemi
Hizmet
Finansal hizmetler için akıllı lead yönetimi ve bölge bazlı operasyonel otomasyon.
Çözüm
ERP ve AML sistemleri ile entegre, 34+ otomasyon senaryosu içeren gelişmiş CRM altyapısı.
Müşteri
Türkiye merkezli finansal hizmetler sunan bir kuruluş.
Proje
Finansal hizmetler operasyonlarına özel, SuiteCRM tabanlı müşteri ilişkileri ve operasyon yönetim sistemi.
Kapsam
15+ özel modül ve 34+ otomasyon scripti ile günlük operasyonlar otomatikleştirildi.
Lead ve Bölge Yönetimi
- 7 aşamalı lead pipeline takibi.
- Coğrafi bölge bazlı (7 bölge) otomatik lead atama.
- Telefon alan kodundan otomatik il/ilçe tespiti ve lead zenginleştirme.
Entegrasyonlar
- HERMES ERP: Şikayet, temsilci, kart stok ve raporlama verileri.
- H3M/AML: Kara para aklama uyum raporlaması.
- DHL Kargo: Hizmet noktası operasyonları entegrasyonu.
Güvenlik ve Uyumluluk
- Satır bazlı erişim kontrolü.
- Kapsamlı alan bazlı denetim izi (audit trail).
- Fonetik eşleştirme ile mükerrer kayıt tespiti (Soundex/Metaphone).
Sonuç
Finansal hizmet operasyonları uçtan uca dijitalleştirildi. ERP ve AML sistemleri ile gerçek zamanlı entegrasyon sayesinde veri siloları ortadan kaldırıldı.
