Müşteri
Dijital Ödeme Sistemleri Firması
Sektör
Finansal Hizmetler
Proje
Dijital Cüzdan ve İşlem Yönetimi CRM
Hizmet
SuiteCRM tabanlı dijital finansal dönüşüm ve 360 derece müşteri yönetimi çözümü.
Çözüm
Dijital cüzdan, kart takibi ve çok kanallı kampanya yönetimi ile finansal operasyonların uçtan uca dijitalleştirilmesi.
Müşteri
Türkiye merkezli dijital finansal hizmetler sunan bir şirket.
Proje
Dijital cüzdan ve ödeme hizmetlerine özel, SuiteCRM tabanlı müşteri ilişkileri yönetim sistemi.
Kapsam
15+ özel modül geliştirildi. Dijital cüzdan yönetimi, kart takibi, işlem kayıtları ve müşteri segmentasyonu gibi modüller oluşturuldu.
Dijital Cüzdan ve İşlem Yönetimi
- Müşteri dijital cüzdanlarının gerçek zamanlı senkronizasyonu (API).
- Kart durumu takibi (aktif, bloke, süresi dolmuş).
- Cüzdan-müşteri eşleştirmesi ile 360 derece müşteri görünümü.
Çok Kanallı Kampanya Yönetimi
- SMS, e-posta ve push bildirim kampanyalarının tek platformdan yönetimi.
- IYS (İzin Yönetim Sistemi) entegrasyonu ile yasal uyumluluk.
- Telefon numarası maskeleme sistemi ile veri güvenliği.
Akıllı Talep Yönetimi
- Departman bazlı atama takibi (Finans, Uyum, Acente).
- Talep kapanışında otomatik müşteri memnuniyet anketi.
Hizmet Nokası Yönetimi
- Franchise/bayi lokasyonlarının harita üzerinde takibi.
- Aylık işlem adetleri ve komisyon takibi.
Sonuç
Şirketin dijital cüzdan operasyonları, müşteri iletişimi ve yasal uyumluluk süreçleri uçtan uca dijitalleştirildi. Gerçek zamanlı API entegrasyonları ile veri siloları ortadan kaldırıldı.
