SuiteCRM ile Talep Yönetimi
SuiteCRM Talep Yönetimi, her müşteri için istek ve yanıtları detaylı bir şekilde izlemeye ve tüm taleplerin tek bir yerden yönetilmesine olanak tanır. Hangi taleplerin daha fazla dikkat gerektirdiğini ve hangilerinin tamamlandığını kolayca takip edebilir, ölçümleme için gerekli verileri barındırarak müşteri memnuniyetini artırıcı çalışmalar yapabilirsiniz.
Temel Özellikler:
- Müşteri Servisleri İzleme: Müşteri istek tarihçesini tamamen izleyebilirsiniz.
- Sorun İletimi: Çözülmemiş şikayetlerin daha büyük bir sorun haline gelmeden önce hızlı bir şekilde ilgili birimlere yönlendirilmesini sağlar.
- Verimlilik İzleme: Talep cevaplarının verimliliğini izleyerek hizmet kalitenizi artırabilirsiniz.
- Birleştirilmiş Talep ve Müşteri Desteği: Müşteri için sürprizleri ortadan kaldırarak satış ve pazarlama süreçlerini daha iyi anlamanızı sağlar.
- Talep İletimi: Zamanında çözüm sağlamak amacıyla açılan taleplerin etkin bir şekilde ilgili birimlere yönlendirilmesini sağlar.
- Talep Ölçme: Çözüm sürelerini ölçerek müşteri tatmin oranını yükseltir.