Özellikler
360º MÜŞTERİ GÖRÜNÜMÜ
Müşteri Yönetimi:
- Diğer modüller ile ilişkilendirme oluşturarak 360 derece görünüm elde edebileceğiniz merkezdir.
- Satış birimleriniz tek bir müşteri havuzunda çalışabilir, satış öncesi ve sonrası tüm aktiviteleri izleyebilir.
- Sosyal medya, web sitesi, e-mail gibi kanalardan gelen müşteri şikayet ve sorunları takip edin. Otomatik talep oluşumu Eskalasyon ve raporlama.
Aktivite yönetimi
Toplantılar, e-mailler, görevler, notlar ve çağrıları organize eder, yönetebilir ve raporlayabilirsiniz.
Potansiyel Yönetimi
Potansiyel ve mevcut müşterilerinizden gelen tüm talepleri kayıt altına alır ve satışın başından sonuna kadar satış süreçlerini yönetirsiniz
DESTEK
- İş akışı kuralları ve aksiyonları oluşturarak süreçleri otomatik hale getirin.
- Özelleştirilebilir dashboardlar ile güncel iş zekası oluşturun.
- Değişiklik tarihçesi ile tüm kayıtları izleyin.
- Destek ekibine gelen aramalar Self Servis Portal üzerinden takip edilebilir
- Sık Sorulan Sorular ve Bilgi Kaynağı aracılığı ile destek süreçleri kolaylaşır
SATIŞ / PAZARLAMA
Satış Yönetimi
- Satış süreçlerinizi planlayın, satışlarınızı ve karlılığınızı arttırın.
- Potansiyel ve mevcut müşterilere kolay ulaşın.
- Belgeleri bir merkezde toplayın ve satış ekibinin gerektiğinde ulaşmasını sağlayın.
- Potansiyel ya da mevcut müşterilerinize kampanyalar düzenleyin.
- Başarılı kampanyaların belli zaman ve adımlarda tekrarlanması
- Kampanya yönetimi
- Hedef grupların oluşturulması
- Müşteri davranışlarının analizi
- Ticari promosyon yönetimi