CALL CENTER YÖNETİMİ

Advocotek, SuiteCRM ortamında hazırlamış olduğu geliştirme ile, Çağrı merkezi CRM yazılımlarına yeni bir bakış açısı getirdi.

Yönetimin ve çalışanların ihtiyaç duyacağı tüm özellikler ve raporlamalar ile dinamik bir yapıya sahip olan “Advocotek Call Center Yönetimi” programının bazı özellikleri şu şekildedir.

“Call Center Yönetimi” standart bir yazılım olmayıp, diğer Advocotek CRM versiyonlarında olduğu gibi, müşterilerimizin talepleri doğrultusunda geliştirilebilir.

Çağrı merkezi entegrasyonu, “gelen çağrı yönetimi” ve “giden çağrı yönetimi” olarak sağlanmaktadır.

Gelen çağrı için; fiziksel veya yazılımsal telefona gelen çağrı ekran üzerinde tuşa basarak cevaplanır,

Telefon numarasından otomatik olarak Müşteri, Kontak, Potansiyel bulunur

Giden çağrı için tek tuşa basarak müşteri telefonu aranır,

suitecrm çağrı ekranı 1
suitecrm çağrı ekran 2
  • Aranacak müşterilerin hedef listelere eklenmesi,
  • Hedef listeler ile çağrı merkezi çalışanlarının eşleştirilmesi,
  • Hedef listedeki müşterinin tek tuş ile aranması ve arama ile ilgili notların alınabilmesi (örneğin; ulaşılamadı, daha sonra tekrar aramamızı istedi, ilgilenmedi gibi),
  • Gelen çağrılarda, arayan numara ile müşteri kayıtlarına erişim ve ekranda müşteri bilgilerinin otomatik olarak gösterilmesi,
  • Gelen çağrı hakkında not alabilme, talep oluşturabilme yetenekleri,
  • Gelen çağrıyı farklı bir numaraya yönlendirebilme yetenekleri,
  • Görüşme içeriklerine göre detaylı raporlar alınabilir.

360° müşteri görünümü ile müşterilerinize ait tüm bilgiler ve sahip olduğu ürünler elinizin altında.

suitecrm hesaplar
suitecrm google maps

Hizmet noktalarınızın bilgilerini, fotoğraflarını ekleyebilirsiniz. Google maps entegrasyonu ile harita üzerinde görüntüleyebilirsiniz.

Gelişmiş raporlama seçenekleri ile, bir kaç tıklama ile raporlarınızı oluşturabilir, otomatik mail gönderimi ile bilgilendirme yapabilirsiniz.

suitecrm raporlama

Firmanıza uygun çözümler için uzmanlarımız yardıma hazır.

BİZE ULAŞIN