Türkiye'de Advocotek, 10 yılı aşkın süredir SugarCRM ve SuiteCRM projeleri gerçekleştirmekte olan en yetkin yazılım firmasıdır. Suitecrm, Hindistan haricinde bir ülkede kendi adıyla veya iş ortakları aracılığı ile faaliyet göstermemektedir.
Demo Hesabını Deneyin
Türkiye'de Advocotek, 10 yılı aşkın süredir SugarCRM ve SuiteCRM projeleri gerçekleştirmekte olan en yetkin yazılım firmasıdır. Suitecrm, Hindistan haricinde bir ülkede kendi adıyla veya iş ortakları aracılığı ile faaliyet göstermemektedir.

CRM Entegrasyonunda Başarı İçin 5 Temas Noktası

CRM Entegrasyonunda Başarı İçin 5 Temas Noktası

CRM sistemleri ile diğer kritik iş yazılımlarının entegrasyonu uzun sureli ve yeterince huzursuz edici bir tarihe sahiptir. Genellikle bu sistemlerin entegrasyonları problemli olmuştur. Değişen veriler ve standartları, çözüm mimarileri özellikleri bunun sebepleridir. Orta ve bütük ölçekli pazarlar ve büyük pazarların sahip oldukları CRM, ERP, İçerik Yönetimi, E-Ticaret Sistemleri hala bu konularda talepkardır.

Mevcut yazılım ihtiyaçlarında bu entegrasyon için önerilen Software as a Services (SaaS) yaklaşımının çıktıları bu yazılımların ihtiyaçlarını karşılamak için kullanılmaktadır. Açık kaynak dilleri ve açık standartlar önplana çıkmakta, yazılım geliştirme ve yazılım mimarilerinde esneklik kazandıran yapısı ile iş uygulamalarında on-demand (yerinden kullanım) ve on-premise olarak kullanılmaktadır.

Yeni geliştirme modeli ile örneğin Cloud Computing ile (Bulut Toplama) Internet platformlarında , çok yapılı mimari ile kazandırılan yerinden kullanım kazanımları kullanılmaktadır. Gartner, 2010 yılından beri uygulanan büyük çözümlerin %80 oranının internet platformları ve imzalanmış sözleşmeleri de dikkate alınca önümüzdeki 5 yıl daha gündemde olacağını belirtmektedir. Ve SaaS modeli ile daha yaşanabilir uygulamalar ve internet tabanlı servislerin, bilgilerin, uygulamaların, iş akışlarının Bulut Toplama araçları ile işlerin en başından CRM sistemleri ile entegre olarak çözümlenmesi tasarlanmış ve uygulanmaya çalışılmıştır.

İleriye dönük , açık kaynaklı yazılım araçları ile önümüzdeki jenerasyonunun SaaS çıktıları kullanılacaktır. Gartner , bu %80 lik dilimdeki ticari yazılımların tamamı açık kaynak kodlu yazılım teknolojilerinin elementlerini içermekte ve olgunlaşmış ve güvenilir durumda olduğunu söyler. Açık kaynak , tedarikçiler için önemli fırsatlar ve sahipleri için geri dönüşü olan yatırımlar ortamına sahiptir. SuiteCRM, açık kaynak teknolojisinin sunduğu bu avantajlar ile standard temelli yapıya ve on-demand, on-site yaklaşımları ile güvenli, esnek bir bir şekilde çözümler üretmekte ve kritik iş yazılımları ile entegre olabilmektedir.
Aşağıdaki 5 genel örnekte entegrasyonların SuiteCRM müşterileri SuiteCRM’in açık kaynak kodlu olması sayesinde ve iş faydalarının çıktılarının önemini açıklanmaktadır. 
1.ERP

ERP ve CRM entegrasyonu yeni değildir. 1990 ların sonlarında sonraki 10 yılda ERP anadallarının CRM konsepti çevresinde olmuştur.1997 yılında ERP uzmanı Baan kullanan satış otomasyonu provider’I Aurum ve PeopleSoft, Vantive’den 433 milyon amerikan doları ($) kapmıştır.

Çözüm platformu geliştirme ve devam eden özel çözümler üretmek hala sık kullanılan bir yöntemdir. ERP sistemine entegre devam edebilir CRM sistemi ile ilgili olarak hayal edilen büyük çözüm; önyüzdeki ve geriplandaki yazılımların güvenli entegrasyonu , birleşik destek ve maksimum fayda sağlanmasıdır.

ERP ve CRM çözümlerinin entegrasyonlarının sonuçlarından birisi olarak çok fazla detayı burada bulabilirsiniz. Yeni başlayanlar için, şirketin satış adetlerinin ortalama faturalamaya ortalama faydasının ne olduğu öğrenilmelidir. Özellikle gider önleyici fatura işlemleri ile indirimli iş akışlarının uygulanması CRM ve ERP sistemlerinin ortak zorunlu alanları ile çözümlenebilir. Her organizasyonda düşük değerli faturalar ile kazanılan tecrübeler güvenli fatura girişlerini sağlamaktadır.

Günün sonunda paranın ana sebebi öğrenilir. Entegre olan CRM ve ERP sistemlerinin güvenli ve yatırım geri dönüşü olması ve yeni geliştirmeler için açık bir alan olması tedarikçiler için bir şanstır. Ancak hiç kolay değildir.

Müşteri Deneyimi : InterAct Halk Güvenliği Sistemleri Güvenli Satış Otomasyonu ERP Entegrasyonu :

Kritik önemdeki halk güvenliği ve ev güvenlik sistemleri güçlendirilmiştir, InterAct Halk Güvenliği Sistemleri geçmiş 30 yıl boyunca vatandaşların güvenlik değişimlerini ve performanslarını önplanda tutmuştur.

Daha ekonomik ve esnek IT stratejisi ile SuiteCRM’i ve MySQL’i diğer sistemleri ile entegre olacağını umarak tercih etmiştir. MySQL ve SuiteCRM’in açık kaynak kodlu yapısı InterAct’ın diğer kurumsal Intranet yapıs ve Microsoft Great Plains ERP sistemi ile entegre olmasını sağlamıştır.

Bu 4 sistemin faturalama ve ürün sistemini otomatik senkronize ederek güvenli ödeme akışları ve daha ürün odaklı satış takımı sahibi olmuşlardır.

2. E-Ticaret

Sizin işiniz tedarikçilerle veya iş ortaklarınız ile müşterileriniz arasında olabilir veya her ikisi de olabilir. E-Ticaret ile her ikisi ile de çalışabilirsiniz. Entegre edilen CRM ve E-Ticaret sistemleriniz ile (B2B,B2C) müşterileriniz ile ilgili daha güncel veriler ile daha verimli çalışabilirsiniz. Örneğin www.amazon.com-like tecrübesinde olduğu şekilde.

Organizasyonlar e-ticaret ile verimli satış otomasyonu bağlantıları kurabilirler. Müşterilerinde yeni işelr oluşturabilir ve faturalandırabilir, ilişkilerini yöneterek diğer işlerinde de faturalandırmaya devam edebilirler.

E-Ticaret ile müşteri ve iş ortağı servislerini dönüştürebilirler. SuiteCRM ve E-Ticaret entegrasyonu ile self-servis, alışveriş ve 3ncü parti tedarikçi portalleri ile yeni potansiyellere sahip olabilirler. E-Ticaret’e aktarılan CRM sistemi iş verileri ile müşteriler işlerini 7 gün 24 saat takip edebilirler. SuiteCRM müşterileri Web Store’larını daha verimli yönetirler. Ödemelerini kontrol edebilirler. Farklı segmentlerdeki müşterilerini tek system üzerinden 360 derece değerlendirebilirler, fatura geçmişini pazarlama ve destek iletişimleri için izleyebilirler.

Müşteri Deneyimi : RedBalloon : RedBalloon Days CRM ve E-Ticaret Sistemleri Entegrasyon Farklılığı

Red Balloon Days; 100.000 den fazla bireysel müşteriye sahiptir ve müşterilerinin çalışanlarını pahalı seçimleri, hediyeleri, ekzotik turizm turları ile meşguldur.

Tecrübeli, güçlü büyüme yüksek oranlı işlemlerin Red Balloon Days’in müşterilerini ve faturalarını daha etkin takip etmesi umulmuştur.

Red Balloon Days, CRM sistemi olarak SuiteCRM’i seçmiş ve kendi internet siteleri ve e-ticaret portali ile entegre olmalarını istemiştir.

SuiteCRM’in SOAP, XML, API sistemleri internet arayüzünde kullanılarak müşterinin internet sitesi, e-ticaret portali manuel işlemleri elemine edebilmiş müşteri; fatura ve hediye ödemeleri izlenebilir olmuştur.

3.Müşteri :

Müşteri verileri terimleri, Satış ile Pazarlama ve Müşteri ve Finans genel tanımlamaları müşteri rahatlığı sayesinde tanımlanmış müşterinin rahatlığı sağlanabilir. Her departmandaki iş akışları ve metodojiler arasındaki temel farklılıklar bu konudaki problemi oluşturmaktadır.

Genelllikle ERP sistemi kullanan Finans departmanları gelir-gider analizi odaklıdır ve farklı ürünlerin ve ürün gamlarının kullanıldığı yerdir Burada yapılacak projede genellikle veriler ERP sistemlerinden edinilir. Satış ve Pazarlama departmanları müşteri merkezli yaklaşımlar ile katma değer kazanımlarına göre müşterileri organizasyonlar içerisinde bölümlere ayırırlar ve dikey satış, çapraz satış fırsatlarını takip ederler, CRM sistemlerinden elde edilen müşteri verilerini kullanarak kampanyalar düzenlerler.

CRM sistemi ile Müşteri Bilgileri Çözümleri entegrasyonu içerisinde her departmanın kendi verilerinin kapsanması kritiktir ve veri tutma metodolojilerinin uyumlu olması gerekmektedir. Üst yönetimin müşteri yönetimi stratejisi ile her departman satın alma yapabilmelidir.

IdealShield Müşteri Verileri ve Satış Akışları Entegrasyonu :

1996 yılında kurulan IdealShield, stadyum, alışveriş merkezleri, fabrikalar gibi büyük ölçekli yerler ile beraber iş yapmaktadır.

Satış çizgisindeki 5 fabrikanın satış prosesleri için esnek ve verimli bir CRM sistemi arayışındaydılar. SuiteCRM’in çok mantıklı çözümleri ile Sage MAS 200 Müşteri Bilgileri çözümü ile entegre olarak arayışlarını sonuçlandırdılar.

SuiteCRM şimdi tüm müşteri bilgilerinin merkezi durumunda ve her işlemde gerçek zamanlı olarak Sage MAS 200 sistemini güncellemektedir. Direk açık veritabanı sistemi ile MAS 200 sisteminin müşteri bilgilerine erişilmesine izin verilir ve çalışanlar SuiteCRM içerisinde dashboardlar ile kaynakların ihtiyaçlarını izleyebilirler.

4. İçerik Yönetimi Sistemi
HDTV nasıl TV için bir özellik ise Broadband de internet tasarımcıları için bir özelliktir. Uzun karmaşık modem ve telefon hatları, dial-up bağlantılar, broadband ile günümüzde pek kullanılmaz haldedirler. Şirketler, bilgi ve aşk kanalları için kişisel bilgi toplamlarında audio, video, animasyon ve kullanıcı arayüzlerini kullanmaktadırlar.

CRM sistemleri ile diğer internet araçlarının entegrasyonu şirketler için hiç bu kadar önemli olmamıştır. Günümüz internet odaklı ve internet temelli çözümleri bu konuda yardımcı olmaktadırlar. Fırsat yaratma sistemleri, müşteriler için daha ucuz ve daha verimli iletişim için araç olmaktadırlar.

Örneğin, işinizin içerisinden erişilebilir ROI (Yatırım Geri Dönüşümleri) , Ödeme sistemleri , Ölçülebilir internet yolları ve site trafiği, müşteri temelli olarak ölçülebilir, artırılabilir , efektif olarak yönetilebilir. İnternet teknolojileri ve ilave fonksiyonlar ile sitenizi yeni teknolojilere hazırlayabilirsiniz.

CRM sistemi ve CMS entegrasyonu ile internet sitesi ziyaretçilerini takip edebilir ve toplanan bilgiler ile internet sitesine dair istatistiksel veri analizi yapabilirsiniz. İnternet sitesi üzerinden elde edilen verilerin geri beslemesi ile SuiteCRM üzerindeki pazarlama stratejilerinizi geliştirebilirsiniz, örneğin tıklanma veya sayfa izlenme sayıları ile.

Müşteri Deneyimi : Santa Clarita Web Services SuiteCRM ve CMS Entegrasyonu

2003 yılında kurulan Santa Clarita Web Services şirketi kendi büyük teknolojileri ve internet gereksinimlerini enstrümanlarını kullanarak küçük ölçekli iş gereksinimleri üzerine çözümler sunar.

Müşteri temelli olarak gelişen ürün hediyelerini (offer) CRM sistemi içerisinden izleme ihtiyacını SuiteCRM ile karşılamışlar ve SuiteCRM’in açık kaynak mimarisi ve entegrasyon yetenekleri ile bu seçimde etkili olmuştur.

SCWS kendi dağınık Joomla, CMS sistemleri ile SuiteCRM’in entegre olmasını istemiş ve elde edilen verilerin internet sitesi üzerinden kayıt edilmesini ve paylaşılmasını istemiştir.

SuiteCRM’in açık API’leri ile açık kaynak kodlu iki sistemin entegrasyonu bir hafta içerisinde tamamlanmıştır.

SCWS in CMS ile tanımlanmış internet portali işlem zamanı toplamları ve gelen isteklerin elde edilmesi işlemlerini yapmaktadır. Bilgi güncellemeleri internet üzerinden girilmekte ve otomatik olarak SuiteCRM üzerine girişler yapılmakta ve çalışanlar adresleri görebilmektedirler. Güncellenmiş SuiteCRM Müşteri verileri CMS üzerinde kısa müşteri açıklamaları ile yer alabilmektedirler. Bu güncellenmiş verilere SCWS internet sitesi üzerinden erişilebilmektedirler.

5.Telefon

Bilgisayar Telefon Entegrasyonu ile (CTI) ve Internet üzerinden Ses alışverişi Protokollerinin (VoIP) her ikisi de Contact Center ve CRM üzerinden telefon aramaları sistemleri için stratejik bileşenlerdir. Her iki çözüm de CallCenter gibi büyük şirketlere uygun pahalılıkla çözümlerdir.

Ama, açık kaynak kodlu çözümler sunan API’lere ve onlarla çalışabilen açık kaynak kodlu basit telefon çözümleri sunan CRM çözümlerine teşekkür ederiz. Agent’ların gerçek zamana yakın verilerle çalışmaları konusunda entegrasyon çıktıları önem arz etmektedir. Güçlendirilmiş arama çıktıları ile müşteri kontak bilgilerini ve ilişkili verileri güncelleyebilmektedirler.

CallCenter’lar her çağrılarında benzer işlemler yapmaktalar ve aramalarına dair geçmiş bilgilere ihtiyaç duymaktalardır. SuiteCRM Telefon entegrasyonu farklı santral ve telefon teknolojilerini desteklemektedir. Basit seviyede otomatik olarak gelen çağrılar yönlendirilebilir ve bazı müşterilerde menü işlemleri by-pass edilebilir. İşler, yönlendirmesi kesin çağrılar ve ürün uzmanlarına önüne düşebilirler.Sonuç olarak SuiteCRM ve Telefon entegrasyonu callcenter agentlarının tecrübelerine, iş modellerine göre callback, erişim zamanı, erişim yönlendirmeleri, gelecek zamana arama kayıtları yapılabilmelidir.

Müşteri Deneyimi : Geeks on The Way Reaps Telefon Sistemi Entegrasyonu Faydaları

20,000 den fazla müşteri ile Batı Kanada, Geeks on The Way yerel iş ve teknoloji kullanıcılarına değişen masaüstü ve ağ işlerinde yardımcı olmaktadır.

Tecrübeli ve güçlü büyüyen ağır ölçekli servis çağrıları için Geeks On The Way Asterisk PBX ile açık kaynak entegrasyonu yapabilen CRM uygulaması istemiştir. SuiteCRM açık sistemi ile Geeks On The Way dip seviyedeki veri ve uygulama seviyesinde entegre edilmiştir.

Entegre sistem ile aramalar, telefon numaralarından tanınır ve müşteri verileri SuiteCRM pop-up ekranı ile agent’ın önünde çarıya cevap verilince açılır. Yeni müşteri aramaları gelince “Yeni Kontak” ekranı agent’ın önüne sıkışık bir entegrasyon ile dışarıdaki veritabanı bağlantıları sayesinde adres, posta bilgileri “Yeni Kontak Bilgileri” ne kaydedilir. Bu sayede müşteri verileri hızlıca güncellenir ve yeni müşteri verileri de zaman kaybetmeden eklenir.